Información y Atención al Usuario

Agente Comercial

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera todos los conocimientos necesarios para promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, conozca aquellas técnicas de comunicación que facilitan la labor del agente comercial, aprenda los aspectos básicos sobre los métodos de ventas y la negociación y tenga una visión genérica del marco jurídico de la venta y la normativa comunitaria.

 MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

BLOQUE I. ORGANIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE VENTA

1. Marco jurídico de la actividad de ventas
1.1. Tipos de contratos y textos de orden público que regulan la profesión de comercial
1.2. Problemas específicos de la profesión
1.3. Requisitos para ejercer la actividad

2. Organización de la actividad
2.1. Investigación de mercados
2.2. Asignación de carteras a vendedores
2.3. Información previa de la visita
2.4. Preparación del material de la ruta y de la documentación profesional
2.5. Actuación del comercial

3. Aspectos administrativos
3.1. Documentación relacionada con la compra-venta
3.2. Documentación relacionada con el cobro y el pago
3.3. Documentación relacionada con el transporte
3.4. Documentación relacionada con el seguro
3.5. Documentación relacionada con los trabajadores de la empresa
3.6. Otros documentos ligados a su actividad y a su remuneración

4. Gestión de la actividad
4.1. La gestión del tiempo
4.2. Gestión del sector
4.3. Productividad del sector
4.4. Optimización de la actividad y control

 

BLOQUE II. REALIZACION DE LA ACTIVIDAD DE VENTA TECNICA
1. Comportamientos de compra y venta
1.1. El vendedor
1.2. El comprador

2. Nociones de psicología aplicada a la venta
2.1. Teoría del Análisis Transaccional
2.2. La acción sobre el otro
2.3. Estudio de la motivación
2.4. Relación comprador-vendedor: relación interpersonal

3. La comunicación
3.1. Nociones básicas
3.2. Elementos de la comunicación
3.3. El proceso de comunicación
3.4. Dificultades en la comunicación: de orden técnico, afectivo, obstáculos individuales y colectivos
3.5. Las funciones del mensaje
3.6. Los niveles de la comunicación: el contenido manifiesto, latente y no verbal
3.7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
3.8. La comunicación no verbal
3.9. La comunicación comercial y publicitaria
3.10. Tipos de entrevistas y reuniones

4. Técnicas de comunicación aplicables a la actividad empresarial y comercial
4.1. Las comunicaciones y la empresa
4.2. El lenguaje escrito
4.3. La comunicación oral
4.4. Normas de comunicación telefónica
4.5. La comunicación escrita
4.6. La entrada de correspondencia: tratamiento y registro
4.7. Elaboración de la correspondencia
4.8. Salida de la correspondencia
4.9. El archivo

5. Metodología de conocimiento de los productos
5.1. La situación del producto en el mercado
5.2. La fabricación del producto
5.3. La imagen del producto
5.4. La vida del producto
5.5. Argumentos de venta: selección y adaptación a las diferentes categorías de clientes

6. Metodología de conocimiento de los clientes
6.1. Clientela actual
6.2. Estudios cuantitativos: análisis de ventas por zonas geográficas
6.3. Estudios cualitativos: motivaciones de compra
6.4. Clientela potencial

 

7. Métodos de venta
7.1. Ventas en punto de venta: tienda, almacén y merchandising
7.2. Ventas en ferias, exposiciones y salones
7.3. Ventas de productos de consumo inmediato y de consumo duradero

8. La venta y la negociación
8.1. Preparación de la visita
8.2. Etapas de la venta y de la negociación comercial
8.4. Seguimiento de la venta

 

9. Marco jurídico de la venta y normativa comunitaria
9.1. El contrato de compraventa. Responsabilidad contractual en materia de distribución
9.2. Disposiciones de protección del comprador
9.3. Disposiciones relativas a la competencia: reglamentación en materia de precios, acuerdos y prácticas discriminatorias
BLOQUE III. MARCO JURIDICO DE LA AGENCIA COMERCIAL

1. El contrato de agencia
1.1. Disposiciones generales
1. 2. Contenido del contrato
1.3. Remuneración del agente. Especial referencia a la comisión
1.4. Extinción del contrato

2. Imposiciones de la agencia comercial
2.1. El IRPF
2.2. El IVA

3. Seguridad Social
3.1. Conceptos generales
3.2. Acción protectora
3.3. Afiliación y cotización

4. Normativa colegial
4.1. ¿Qué es un colegio profesional?
4.2. La colegiación de los agentes

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

 

Precio: 270,00 €

Envío:0,00 €

Análisis de Mercados

OBJETIVOS:

Que el alumno pueda aplicar el análisis de mercado dentro del ámbito del Marketing actual y manejar con habilidad el concepto de mercado dentro del entorno de la empresa de hoy.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1.- Estudio del Mercado.

2.- Estructura de la distribución comercial

3.- Los canales de distribución

4.- La Fuerza de Ventas.

5.- Formas de venta

6..- Distribuidores

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. El proceso de comunicación.

2. Tipología de clientes.

3. Servicio de atención al cliente.

4. El consumidor.

5. Quejas y sugerencias.

6. Las reclamaciones.

7. Las reclamaciones por vía judicial.

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

 

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Atención Telefónica

OBJETIVOS:

Que el alumno aprenda a atender correctamente llamadas telefónicas, realizar llamadas de venta directa o marketing directo y aprenda a atender eficientemente reclamaciones y quejas por teléfono.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Comunicación y atención telefónica

2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

3. Proceso de comunicación

4. Aspectos externos de gran influencia

5. La televenta a través del teléfono

6. Quejas y reclamaciones

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Cajero/a

OBJETIVOS:

Acercar al alumno a esta profesión, marcando como objetivo los puntos de venta, permitiendo así el conocimiento, el desarrollo y promoción de los aspectos relacionados con la labor de cajero, ofreciendo las indicaciones oportunas para realizar correctamente este servicio.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

BLOQUE I. OPERATIVA DE CAJA-TERMINAL PUNTO DE VENTA

1. Instalaciones de caja
1.1. Introducción
1.2. Cajas registradoras
1.3. Terminales punto de venta
1.4. Tipos de sistemas
1.5. El datáfono
1.6. Terminales pesadas

2. Funcionamiento del TPV: TPVplus Élite
2.1. Introducción
2.2. Menú Global
2.3. Menú Sistema
2.4. Menú Almacén
2.5. Menú Facturación
2.6. Menú Caja
2.7. Menú Informes
2.8. Menú Útil

3. El código de barras
3.1. Introducción
3.2. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
3.3. Codificaciones o simbología
3.4. Sistemas de seguridad en el comercio
3.5. Medios de lectura electrónica

4. Medios de pago
4.1. Introducción
4.2. Dinero efectivo
4.3. Talones y cheques
4.4. Tarjetas
4.5. Dinero electrónico
4.6. Bonos
4.7. Créditos
4.8. Moneda extranjera

5. Operativa y manejo de caja
5.1. Introducción
5.2. Apertura y cierre de caja
5.3. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
5.4. Principio del método ciego
5.5. Corrección automática
5.6. Corrección manual
5.7. Cálculo de fondo de caja
5.8. Precios programados
5.9. Teclas deudoras
5.10. Correcciones manuales de teclas deudoras
5.11. Teclas acreedoras
5.12. Introducción de datos: codificación
5.13. Utilización de medios de pago

6. Empaquetado y estética del establecimiento
6.1. Introducción
6.2. Tipos de productos
6.3. Clases de empaquetados
6.4. Presentación y adorno
6.5. Aspectos estéticos: imagen del establecimiento

BLOQUE II. COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. Técnicas de comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Dificultades en la comunicación
1.5. Las funciones del mensaje
1.6. Niveles de comunicación
1.7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
1.8. La comunicación comercial y publicitaria
1.9. Tipos de entrevistas y reuniones
1.10. La comunicación técnica

2. Comportamientos de compra y venta
2.1. Introducción
2.2. El vendedor
2.3. El comprador

BLOQUE III. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD E HIGIENE.

1. Seguridad
1.1. Introducción
1.2. Los riesgos
1.3. Medidas de prevención y protección
1.4. La señalización
1.5. Siniestros
1.6. Sistemas de detección y alarma
1.7. Evacuaciones
1.8. Sistemas de extinción de incendios

2. Primeros auxilios
2.1. Introducción
2.2. Definición de primeros auxilios
2.3. Cómo actuar ante una emergencia
2.4. Alergias
2.5. Dificultad respiratoria o asfixia
2.6. Contusiones
2.7. Lesiones oculares
2.8. Hemorragias
2.9. Quemaduras
2.10. Reanimación cardiopulmonar

3. Higiene y calidad de ambiente
3.1. Introducción
3.2. Higiene
3.3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
3.4. Higiene personal
3.5. Higiene en los transportes y en la circulación
3.6. Fenómenos de degradación
3.7. Medidas de prevención
3.8. Confort y ambientes de trabajo
3.9. Métodos de conservación y manipulación de productos
3.9.1. Productos que se deben conservar
3.10. Normativa de seguridad e higiene

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 270,00 €

Envío:0,00 €

Calidad en el Servicio al Cliente

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca todas las técnicas de servicio al cliente y aprenda la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

  1. El Mix del Marketing.
  2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
  3. El Cuidado de los Clientes Existentes.
  4. Formas del Servicio al Cliente.
  5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
  6. El Cliente y la Calidad del Servicio.
  7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.
  8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
  9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Colaboración con la Política Comercial Empresa

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos necesarios que le permitan analizar los diferentes elementos de las políticas comerciales de las distintas empresas para ajustar su actuación y contribuir a la mejora de resultados.

MODALIDAD: A distancia/On line

 

CONTENIDOS:

1. La empresa en su entorno
1.1. La diversidad de las empresas
1.2. El entorno de la empresa y sus condiciones: mercados de la empresa
1.3. La empresa en el tejido económico: sector, rama de la actividad e interdependencia empresarial
1.4. Principios de funcionamiento de la empresa
1.5. La actividad comercial de la empresa
1.6. La imagen de la empresa
1.7. La estructura de los servicios comerciales: diferentes tipos de organización. Criterios de elección
1.8. La acción comercial y la política comercial

2 El mercado
2.1. Clientela y competidores
2.2. Aspectos cuantitativos y cualitativos del mercado
2.3. El área de venta / influencia
2.5. La fuerza de venta en la empresa. Definición y actividades
2.6. Situación en la organización de la empresa: relaciones jerárquicas y funcionales
2.7. Constitución de la fuerza de venta
2.8. Dirección de la fuerza de venta
2.9. Relación empresa / fuerza de venta
2.10. Fuerza de venta
2.11. Empresa
2.12. Posicionamiento
2.13. El surtido
2.14. La política de precios: objetivos y modalidades
2.15. Formas y técnicas de venta
2.16. Servicios ofertados
2.17. Estilo de comunicación e imagen del punto de venta
2.18. Criterios para la elección del posicionamiento en el punto de venta. La competencia. La clientela. Las orientaciones comerciales.

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

 

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Comercio Internacional

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre los instrumentos operativos del comercio exterior.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Comercio internacional I
1.1. Introducción
1.2. El comercio y sus conceptos
1.3. El comercio internacional y sus operaciones
1.4. El comercio internacional y sus modalidades operativas
1.5. Elementos participantes en el comercio internacional
1.6. Los INCOTERMS 1990 y 2000
1.7. Análisis de mercados exteriores
1.8. Grupos de mercado operativos en el comercio internacional

2. Comercio internacional II
2.1. Introducción
2.2. Unión Europea: instituciones y derecho comunitario
2.3. La libre circulación de mercancías en el mercado interior único
2.4. La armonización de las legislaciones en la Unión Europea
2.5. Instituciones de la Unión Europea
2.6. El arancel integrado comunitario
2.7. Regímenes aplicables
2.8. Medidas de defensa comercial

3. Contratación internacional
3.1. Introducción
3.2. La contratación internacional
3.3. La oferta en el comercio internacional
3.4. Contrato de compraventa internacional
3.5. Contratos de intermediación o colaboración
3.6. El contrato de transferencia de tecnología
3.7. El contrato de leasing
3.8. El contrato de factoring
3.9. El contrato de joint-venture
3.10. El arbitraje

4. La banca en las operaciones de comercio exterior: cobros y pagos
4.1. Introducción
4.2. Los billetes de banco
4.3. El cheque personal
4.4. El cheque bancario
4.5. La transferencia bancaria y la orden de pago
4.6. La remesa simple y la remesa documentaria
4.7. El crédito documentario

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Comportamiento del Consumidor

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos necesarios que le permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta.

 MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Técnicas de comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos de la comunicación
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Dificultades en la comunicación
1.5. Las funciones del mensaje
1.6. El contenido del mensaje
1.7. Niveles de comunicación
1.8. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
1.9. La comunicación comercial y publicitaria
1.10. Tipos de entrevistas y reuniones
1.11. La comunicación técnica

2. Comportamientos de compra y venta
2.1. Introducción
2.2. El vendedor
2.3. El comprador

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Comunicación Empresarial

OBJETIVOS:

Ofrecer al alumno una perspectiva general clara y comprensiva de cómo comunicarse eficazmente en todas las situaciones empresariales, desde el feedback sensible para los empleados hasta las comunicaciones persuasivas para los clientes.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. La empresa como sistema organizado
2. Empresa y comunicación
3. Comunicaciones orales
4. La empresa y las comunicaciones orales
5. La escritura como medio de comunicación
6. La carta comercial en las comunicaciones de empresa
7. Tipos de cartas comerciales
8. Documentos propios de la empresa y de la administración
9. Información escrita y envío de correspondencia
10. Sistemas para clasificar y ordenar la documentación
11. El archivo de la información
12. Potenciando la imagen de empresa
13. El cliente: un activo empresarial
14. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
15. El consumidor

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 400,00 €

Envío:0,00 €

Comunicación Interpersonal

OBJETIVOS:

Capacita al alumno para obtener óptimos resultados en su trabajo diario a través de una comunicación eficaz entre las personas con las que trabaja, así como entre las personas ajenas a la empresa con las que establece algún tipo de relación o, que en un futuro, podrá establecer.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Introducción

2. Información básica
2.1. Introducción
2.2. Los elementos de la comunicación
2.3. La importancia de una comunicación eficaz
2.4. Niveles de comunicación
2.5. Los papeles de la comunicación
2.6. Los pasos del proceso de comunicación

3. El proceso comunicativo
3.1. Introducción
3.2. Importancia del receptor
3.3. Tipos de receptor
3.4. Tipos de redes y de canales de comunicación
3.5. Formas de lograr una comunicación eficaz
3.6. El feedback

4. Interferencias en la comunicación eficaz
4.1. Introducción
4.2. Las barreras que afectan a la comunicación
4.3. El lenguaje apropiado
4.4. Las emociones y la comunicación
4.5. Los climas organizativos positivos y negativos

5. Mejorar la comunicación en la empresa
5.1. Introducción
5.2. Las habilidades relacionadas con la comunicación eficaz
5.3. La negociación
5.4. La comunicación organizacional
5.5. La comunicación desde el puesto de secretaria hacia la dirección
5.6. Las Nuevas Tecnologías

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

 

 

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Contratación Internacional

OBJETIVOS:

Dar a conocer al alumno los rasgos característicos de las principales modalidades contractuales internacionales y analizar cada una de esas modalidades (compraventa internacional de mercaderías, agencia comercial internacional, concesión o distribución comercial internacional, franquicia internacional, y joint venture internacional), ofreciendo los correspondientes modelos de contratos, conteniendo el clausulado necesario e imprescindible a incluir en los mismos.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

  1. Elementos básicos de la contratación internacional.
  2. El contrato de compraventa internacional de mercaderías.
  3. El contrato de agencia comercial internacional.
  4. El contrato de concesión o distribución internacional.
  5. El contrato de franquicia internacional.
  6. El contrato de joint venture internacional.
  7. El contrato de investigación y desarrollo (I+D) internacional.

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Dirección de Marketing

OBJETIVOS:

Mostrar al alumno las principales decisiones que deben tomar los directivos para satisfacer a sus mercados en un entorno altamente competitivo.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

Parte I: Fundamentos del marketing.

1.- Marketing: conceptos y dimensiones.

2.- Entorno y globalización.

Parte II: Función comercial.

3.- Segmentación del mercado.

4.- La demanda.

5.- Comportamiento del consumidor.

Parte III: Estrategias de marketing.

7.- Planificación, organización y control de la estrategia de marketing.

8.- El producto: concepto y gestión.

9.- El precio.

10.- La distribución.

11.- La comunicación: la publicidad.

12. La promoción.

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 400,00 €

Envío:0,00 €

El Proceso de Venta

OBJETIVOS:

Que el alumno comprenda las técnicas comerciales y de comunicación y las relacione no sólo con la venta en sí, sino también con la comunicación comercial, el servicio posventa y el mismo el equipo humano de ventas y sus perfiles.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. La comunicación comercial y el proceso de venta.

2. El proceso de venta (I): fase previa y demostración.

3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta.

4. El servicio posventa.

5. La dirección comercial de ventas.

6. Gestión comercial de ventas.

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Escaparatismo

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos que le permita desarrollar los procesos básicos de organización y gestión de la actividad comercial y utilizar eficazmente técnicas de prospección del mercado y de potenciales clientes.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

BLOQUE 1. El mercado al detalle

1. Del trueque al mercado actual

2. El comercio detallista

3. Formas comerciales del negocio detallista

4. Marketing contractual

5. Franquicias

6. Otros tipos de comercio al detalle

 

BLOQUE 2. Organización del punto de venta orientado al cliente

1. El cliente consumidor como punto de partida

2. El comercio moderno

3. Concepto y definición de Merchandising

4. Merchandising: finalidades y objetivos

5. La aplicación del merchandising

6. Merchandising del fabricante y del distribuidor

7. Componentes del Merchandising

8. Empaque, venta, promoción y Merchandising

 

BLOQUE 3. Arquitectura interior del establecimiento comercial

1. El interior del establecimiento comercial

2. Elementos de la arquitectura interior del establecimiento comercial

 

BLOQUE 4. Arquitectura exterior del establecimiento comercial

1. La identidad y el rótulo comercial

2. La entrada al establecimiento comercial

3. El escaparate

 

BLOQUE 5. Implantación de espacios comerciales y desarrollo virtual

1. Implantación del espacio comercial en entorno virtual

2. Comercio electrónico y espacio comercial virtual

3. La tienda on-line

 

BLOQUE 6. Gestión del establecimiento comercial para el  proceso de venta

1. Gestión estratégica del área de exposición en función de los diferentes  tipos de compras

2. Tipos de merchandising según la disposición hacia la  compra del cliente

 

BLOQUE 7. La mercancía en el establecimiento comercial. El surtido

1. La mercancía y el surtido

2. El surtido en el establecimiento comercial

3. Estructura y dimensiones del surtido

4. El surtido y las formas comerciales

BLOQUE 8. La mercancía en el establecimiento comercial.  Implantación del lineal

1. Gestión del área expositiva en función de los tipos de implantación del producto

2. Gestión del área expositiva en función de los niveles o zonas  de exposición

3. Gestión del área expositiva en función de su eficacia vendedora

4. Estrategias de exposición y presentación del producto

 

BLOQUE 9. Animación y promoción del punto de venta

1. Animación del punto de venta

2. Técnicas de animación del punto de venta

3. La publicidad en el lugar de la venta

4. La cartelería

5. Composición de los carteles de precios

6. Elementos de la venta visual

 

BLOQUE 10. La promoción comercial

1. Naturaleza comunicativa de las promociones comerciales

2. El cliente y la promoción comercial

3. Mercadotecnia y promoción comercial

4. La mezcla promocional

5. Instrumentos de promoción

6. Los costes de promoción

 

BLOQUE 11. Escaparatismo comercial

1. El escaparatismo

2. Función, misión y finalidad del escaparate

3. Técnicas de escaparatismo

4. La temperatura en el escaparate

5. Los elementos fundamentales del escaparate

6. La composición visual en el escaparate

 

BLOQUE 12. Teoría del color y la iluminación en el escaparate comercial

1. El color

2. Interacción del color

3. Teoría del color

3. Importancia del color

5. La iluminación

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Fidelización del Cliente

OBJETIVOS:

Introducir al alumno en la venta personal y en la dirección de ventas. Estas pautas se exponen de cara a la consecución del objetivo principal de este manual, es decir, la fidelización del cliente.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. La fidelización de los clientes
1.1. Introducción
1.2. El cliente
1.3. Tipos de clientes
1.4. Gestión del cliente
1.5. La fidelización de clientes
1.6. Satisfacción de los clientes
1.7. Control de la clientela
1.8. Aproximación al campo de la venta personal y de la dirección de ventas
1.9. La ética en la dirección de ventas y en la venta personal

2. La venta personal
2.1. Introducción
2.2. La venta
2.3. La venta personal desde el prisma relacional
2.4. Gestión del servicio
2.5. Preparación previa: prospección y acercamiento
2.6. El contacto con el cliente
2.7. Mantenimiento y expansión de la relación: el servicio al cliente
2.8. La competencia

3. La dirección de ventas
3.1. Introducción
3.2. La dirección de ventas
3.3. Planificación, organización e implantación
3.4. Reclutamiento y selección de la fuerza de ventas
3.5. Formación de la fuerza de ventas
3.6. Motivación de la fuerza de ventas
3.7. Control de vendedores

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

Envío:0,00 €

Gestión Administrativa Agencia Comercial

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera conocimientos que le permitan efectuar el tratamiento documental relativo a los procedimientos administrativos propios de la actividad de la agencia y desarrollar los procesos de comunicación y archivo documental generados por aquella.

MODALIDAD: A distancia/On line 

CONTENIDOS:

1. Los impresos y los documentos
1.1. Concepto y características
1.2. Contenido y clases de impresos
1.3. Contenido y clases de documentos
1.4. Normalización de impresos y documentos: Normas UNE y abreviaturas más frecuentes
1.5. Formas de archivar

2. Documentos relacionados con la tesorería
2.1. El cheque
2.2. El cheque bancario
2.3. El recibo
2.4. La letra de cambio

 

3. Documentos relacionados con la compra-venta, en su relación con las empresas representadas
3.1. El pedido
3.2. Recepción de mercancías: albaranes de entrega y recepción
3.3. Facturación proveedores
3.4. Notas de abono
3.5. Notas de gastos

4. Libros de registro
4.1. Clases, formalización, llevanza y conservación de libros específicos, para el agente comercial

 

5. Libros contables: obligatorios y auxiliares específicos para el agente comercial
5.1. Libros contables obligatorios
5.2. Libros contables auxiliares
5.3. El control de las comisiones

6. Clasificación y ordenación de documentos
6.1. Clasificación nominativa
6.2. Clasificación geográfica
6.3. Clasificación por materias y asuntos
6.4. Clasificación numérica
6.5. Clasificación cronológica
6.6. Clasificación mixta
6.7. Clasificación decimal universal

 

7. Material y sistema de archivo
7.1. Mobiliario y ficheros
7.2. Expedientes
7.3. Tipos de carpetas
7.4. Uso de colores

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Gestión Comercial de la Pyme

OBJETIVOS:

Aportar al alumno tanto los conocimientos básicos y elementales, como una visión amplia sobre la gestión comercial de la pyme.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Planificación comercial
1.1. Introducción
1.2. Planificación comercial
1.3. Programación de ventas
1.4. Ejecución y control de la acción comercial

2. Gestión de ventas
2.1. Introducción
2.2. La función de ventas
2.3. Los primeros momentos
2.4. Indagación de necesidades
2.5. Presentación de beneficios
2.6. Reconfiguración
2.7. Formalización del vínculo
2.8. Atención al cliente

3. Promoción de ventas
3.1. Introducción
3.2. Promoción de ventas: definición y causas de su crecimiento
3.3. Objetivos de la promoción de venta
3.4. Técnicas dirigidas al consumidor
3.5. Técnicas dirigidas al distribuidor
3.6. Técnicas dirigidas a la red de ventas
3.7. Técnicas dirigidas al prescriptor

4. Cómo fidelizar a los clientes
4.1. Introducción
4.2. La gestión de la fidelidad del cliente
4.3. Programas de fidelización
4.4. ¿Qué quieren los clientes?
4.5. ¿De qué se quejan los clientes?

5. Técnicas de negociación
5.1. Introducción
5.2. ¿Qué se entiende por negociación?
5.3. Elementos de una negociación
5.4. Tipologías de negociación
5.5. Principios fundamentales de la negociación
5.6. Fases de la negociación
5.7. El ciclo de la negociación
5.8. Los estilos de negociación
5.9. Las tácticas de negociación
5.10. El comportamiento en la negociación
5.11. El poder durante la negociación
5.12. El proceso de negociación
5.13. El perfil del negociador eficaz
5.14. Aspectos a considerar en la negociación

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Gestión de Stocks

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos que le permitirán colaborar en el proceso de control, valoración y gestión de stocks.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Los inventarios
1.1. Introducción
1.2. Definición de inventario
1.3. Finalidad de los inventarios
1.4. Principios de los inventarios
1.5. Elementos básicos de los sistemas de inventarios
1.6. Métodos de gestión de inventarios
1.7. Elaboración de un inventario
1.8. El inventario físico y el inventario contable

2. Métodos de gestión de stocks
2.1. Introducción
2.2. Concepto de equilibrio de costes
2.3. Cálculo de la cantidad más rentable económicamente
2.4. Cálculo de la periodicidad más rentable
2.5. Stock de seguridad

3. Modelos de gestión de stocks
3.1. Introducción
3.2. Modelo de cantidad fija de pedido
3.3. Modelo de cantidad de pedido de producción

 

OBSERVACIONES:

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Gestion del Marketing en las Pymes

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas así como determinados aspectos del mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen de los trabajadores de una determinada empresa, para que puedan ser utilizados por éstos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. El marketing.

2. Determinantes del marketing.

3. Instrumentos del marketing I.

4. Instrumentos del marketing II.

5. La dirección de marketing.

6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados.

 

OBSERVACIONES:

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Habilidades Comerciales

OBJETIVOS:

Que el alumno adquirir los conocimientos necesarios para el desarrollo de habilidades comerciales para generar la confianza en el comprador así como optimizar el proceso de cierre de la venta.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

  1. El entorno comercial
  2. El vendedor
  3. El cliente
  4. Variables psicológicas del consumidor
  5. La compra, toma de decisiones del cliente
  6. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer
  7. La comunicación
  8. Generación de confianza
  9. Técnicas de argumentación
  10. La propuesta de valor
  11. Preparación de la visita
  12. Etapas de la venta y la negociación comercial
  13. El cierre de la venta
  14. El seguimiento de la venta
  15. Merchandising y marketing

OBSERVACIONES:

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Precio: 180,00 €

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Información y Atención al Usuario

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad las funciones de información y atención al usuario/cliente/consumidor.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. La información y la atención al cliente en las organizaciones

2. Departamentos de atención al cliente en las empresas

3. La calidad en la prestación del servicio por la empresa

4. La comunicación interpersonal

5. La comunicación escrita

6. Sistemas de gestión y tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente, consumidor y usuario

7. Aspectos legales aplicados a la atención al cliente

 

OBSERVACIONES:

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Interiorismo

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para llevar a cabo la tarea de planificar correctamente un proyecto de diseño de interiores, así como de utilizar las herramientas técnicas para la elaboración y ejecución de proyectos de diseño de interiores.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

Introducción al interiorismo.

  1. El proyecto
  2. El presupuesto
  3. El diseño, la luz y el color
  4. Estilos decorativos
  5. Techos, pavimentos y revestimientos
  6. El mobiliario y la iluminación
  7. Las texturas
  8. Los textiles
  9. Complementos y acabados

OBSERVACIONES:

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Precio: 180,00 €

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Marco Juridíco de la Agencia Comercial

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos que le permitan conocer y desarrollar los distintos derechos y obligaciones derivadas del Contrato de Agencia, así como los trámites y formalidades vigentes en materia fiscal, laboral y de Seguridad Social.

 MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. El contrato de agencia
1.1. Disposiciones generales
1. 2. Contenido del contrato
1.3. Remuneración del agente. Especial referencia a la comisión
1.4. Extinción del contrato

2 Imposiciones de la agencia comercial
2.1. El IRPF
2.2. El IVA

 

3 Seguridad Social
3.1. Conceptos generales
3.2. Acción protectora
3.3. Afiliación y cotización

 

4 Normativa colegial
4.1. ¿Qué es un colegio profesional?
4.2. La colegiación de los agentes

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

 

Precio: 180,00 €

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Marketing Internacional

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca los instrumentos y estrategias de análisis, selección, penetración y consolidación de mercados internacionales, profundizando en las estrategias y políticas que las empresas pueden desarrollar para no sólo exportar sus productos y servicios, sino también consolidar sus marcas en el mercado global.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

  1. Marketing internacional y globalización.
  2. Valoración del entorno del marketing internacional.
  3. El entorno cultural de los países.
  4. Análisis del entorno político.
  5.  Análisis del entorno legal.
  6. Análisis del entorno específico de la empresa-análisis competitivo internacional.
  7. La investigación de mercados exteriores y el estudio del mercado internacional.
  8. Selección de mercados exteriores.
  9. Formas de entrada en los mercados exteriores a través de la exportación.
  10. Formas de entrada distintas a la exportación.
  11. Estrategias de marketing internacional.
  12. Las decisiones del programa de marketing mix internacional.
  13. Otras decisiones sobre el programa de marketing mix.
  14. La política de comunicación y posicionamiento internacional.

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Marketing para Pymes

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca los diferentes aspectos del para ser utilizados en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades de investigación de mercados

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

Parte I

  1. Presentación del plan de marketing.
  2. Aportación del marketing a la PYME.
  3. Importancia del plan de marketing para la PYME

Parte II

  1. Cómo tener éxito con su plan de marketing.
  2. Cómo una PYME puede elaborar, con éxito, su plan de marketing.
  3. Cómo hacer el seguimiento y el control del plan de marketing.
  4. El plan de marketing de SDV Consultores.
  5. El plan de marketing en una empresa industrial.

 

OBSERVACIONES:

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Precio: 180,00 €

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Montaje de Escaparates

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca recursos como el uso de la luz y el color, la composición, el dimensionamiento del espacio, etc., para el correcto montaje de escaparates.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

BLOQUE 1. El escaparate

BLOQUE 2. Principios básicos del escaparatismo
BLOQUE 3. Elementos base del escaparatismo. El color y la luz. Líneas, superficies y volúmenes. Elementos estructurales
BLOQUE 4. Definición de un escaparate

BLOQUE 5. Diseño y dibujo

 

OBSERVACIONES:

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Precio: 180,00 €

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Negociación Comercial

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca las bases de la comunicación y negociación. Todo ello desde un enfoque práctico, pero sin abandonar el rigor de una base teórica sólida.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

  1. Comunicación interpersonal.
  2.  La escucha eficaz y activa.
  3. Comunicación interna y externa de la empresa.
  4. Otros medios de comunicación empresarial.
  5. La negociación empresarial y comercial.
  6. Psicología y comunicación.
  7. El individuo frente a la comunicación

OBSERVACIONES:

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Precio: 180,00 €

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Organización de la Actividad de Venta

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos que le permita desarrollar los procesos básicos de organización y gestión de la actividad comercial y utilizar eficazmente técnicas de prospección del mercado y de potenciales clientes.

MODALIDAD: A distancia/On line 

CONTENIDOS:

1. Marco jurídico de la actividad de ventas
1.1. Tipos de contratos y textos de orden público que regulan la profesión de comercial
1.2. Problemas específicos de la profesión
1.3. Requisitos para ejercer la actividad

2. Organización de la actividad
2.1. Investigación de mercados
2.2. Asignación de carteras a vendedores
2.3. Información previa de la visita
2.4. Preparación del material de la ruta y de la documentación profesional
2.5. Actuación del comercial

3. Aspectos administrativos
3.1. Documentación relacionada con la compra-venta
3.2. Documentación relacionada con el cobro y el pago
3.3. Documentación relacionada con el transporte
3.4. Documentación relacionada con el seguro
3.5. Documentación relacionada con los trabajadores de la empresa
3.6. Otros documentos ligados a su actividad y a su remuneración

4. Gestión de la actividad
4.1. La gestión del tiempo
4.2. Gestión del sector
4.3. Productividad del sector
4.4. Optimización de la actividad y control

 

OBSERVACIONES:

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Precio: 180,00 €

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Organización en el Punto de Venta

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera conocimientos que le permitan colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con el objeto de optimizar el espacio de ventas e incentivar estas últimas.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Distribución funcional
1.1. Introducción
1.2. El punto de venta
1.3. La disposición de un establecimiento

2. Distribución estética y ambientación
2.1. Introducción
2.2. La marca y el logotipo
2.3. Factores de ambiente
2.4. Presentación de los productos
2.5. Cartelística

3. El escaparate
3.1. Introducción
3.2. El escaparate: definición y función
3.3. Objetivos de los escaparates
3.4. Clasificación de los escaparates

4. El surtido
4.1. El surtido: definición y composición
4.2. Las características de un surtido
4.3. Los productos para el surtido

 

OBSERVACIONES:

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Precio: 180,00 €

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Plan de Marketing

OBJETIVOS:

Que el alumno aprenda a elaborar un Plan de Marketing siguiendo las fases y los pasos que hay que dar dentro de cada una de ellas para llevar a cabo las acciones concretas, bien planificadas en el tiempo, que son necesarias para el buen comportamiento en el mercado de los productos o servicios motivo de la planificación.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

BLOQUE I

Planificación y marketing

BLOQUE II

El plan de marketing

BLOQUE III

La elaboración del plan de marketing

BLOQUE IV

Fases de un plan de marketing

BLOQUE V

Desarrollo de la guía práctica

BLOQUE VI

Características específicas del Marketing

 

OBSERVACIONES:

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Política de Precios

OBJETIVOS:

Que el alumno aprenda a fijar los precios para maximizar el valor creado por la empresa.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

  1. Teoría de la fijación de precios
  2. Inputs de la infraestructura de la fijación de precios
  3. La metodología de la fijación de precios
  4. Tácticas clásicas de fijación de precios
  5. La fijación de precios en la práctica
  6. Gestionando la fijación de precios en la práctica
  7. Consejos y técnicas: la fijación de precios para vencer

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Política de Producto

OBJETIVOS:

Que el alumno aprenda a organizar la implantación de productos o servicios en la superficie de venta.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Los productos en el punto de venta
1.1. Introducción
1.2. El producto
1.3. El surtido
1.4. Codificación del surtido
1.5. El aprovisionamiento
1.6. La cuestión del precio

2. Implantación en el lineal
2.1. Introducción
2.2. El lineal
2.3. Análisis del espacio del lineal
2.4. Organización del trabajo
2.5. Normativa aplicable a la implantación

3. Control de la implantación
3.1. Introducción
3.2. Análisis de la implantación
3.3. Instrumentos de control
3.4. Gestión del espacio de venta
3.5. Gestión del surtido
3.6. Cálculo de ratios económico-financieros
3.7. Análisis de resultados
3.8. Medidas correctoras
3.9. Aplicaciones informáticas de gestión y control del punto de venta

 

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Promoción y Publicidad en el Punto de Venta

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca los posibles tipos de promociones existentes, los elementos publicitarios en el punto de venta, la importancia de los carteles como medio publicitario, etc.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. La promoción de ventas
1.1. Introducción
1.2. La animación comercial
1.3. La promoción de ventas
1.4. Tipos de promociones dirigidas al consumidor
1.5. Otros tipos de promociones
1.6. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos o tareas

2. Comunicación en el punto de venta
2.1. Introducción
2.2. La publicidad
2.3. Elementos publicitarios utilizados en el punto de venta
2.4 Carteles
2.5. Otros elementos de animación

3. Control de las acciones promocionales y publicitarias
3.1. Introducción
3.2. Eficacia de las acciones de control
3.3. Variables que influyen en la eficacia
3.4. El control de las acciones promocionales y publicitarias
3.5. Análisis de la rentabilidad de promociones y elementos publicitarios: las técnicas de control
3.6. Medidas correctoras
3.7. Medios informáticos de control

4. La promoción on line
4.1. Introducción
4.2. La promoción on line: concepto y elementos
4.3. Herramientas de promoción on line

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Publicidad Aplicada a la Pyme

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca y sea capaz de aplicar todas las herramientas del Marketing actual e instrumentar las estrategias de marketing más adecuadas según el caso.

 MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Personalidad corporativa o cómo quieres que te reconozcan.

2. Plan de marketing o el GPS de la comunicación.

3. Quíen es quién o cómo acertar en el reparto de papeles.

4. Publicidad o más de 2.000 años de anuncios.

5. Marketing directo o el prestigio ganado a pulso.

6. Producción o el arte de poner la guinda.

7. Internet o donde todo se lía.

8. Comunicación y relaciones públicas o cómo tener buena fama.

9. Protección de datos personales o cómo evitar el acoso comercial.

10. Los derechos de las obras creativas o cómo medir el uso y el abuso.

11. Contratación de servicios o cómo sentarse a negociar.

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Realización de la Actividad de Venta Técnica

OBJETIVOS:

Que el alumno adquiera los conocimientos que le permitan utilizar eficazmente las técnicas de venta, así como los distintos procesos de negociación.

 MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1.Comportamientos de compra y venta
1.1. El vendedor
1.2. El comprador

2. Nociones de psicología aplicada a la venta
2.1. Teoría del Análisis Transaccional
2.2. La acción sobre el otro
2.3. Estudio de la motivación
2.4. Relación comprador-vendedor: relación interpersonal

3. La comunicación
3.1. Nociones básicas
3.2. Elementos de la comunicación
3.3. El proceso de comunicación
3.4. Dificultades en la comunicación: de orden técnico, afectivo, obstáculos individuales y colectivos
3.5. Las funciones del mensaje
3.6. Los niveles de la comunicación: el contenido manifiesto, latente y no verbal
3.7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
3.8. La comunicación no verbal
3.9. La comunicación comercial y publicitaria
3.10. Tipos de entrevistas y reuniones

4. Técnicas de comunicación aplicables a la actividad empresarial y comercial
4.1. Las comunicaciones y la empresa
4.2. El lenguaje escrito
4.3. La comunicación oral
4.4. Normas de comunicación telefónica
4.5. La comunicación escrita
4.6. La entrada de correspondencia: tratamiento y registro
4.7. Elaboración de la correspondencia
4.8. Salida de la correspondencia
4.9. El archivo

5. Metodología de conocimiento de los productos
5.1. La situación del producto en el mercado
5.2. La fabricación del producto
5.3. La imagen del producto
5.4. La vida del producto
5.5. Argumentos de venta: selección y adaptación a las diferentes categorías de clientes

6. Metodología de conocimiento de los clientes
6.1. Clientela actual
6.2. Estudios cuantitativos: análisis de ventas por zonas geográficas
6.3. Estudios cualitativos: motivaciones de compra
6.4. Clientela potencial

7. Métodos de venta
7.1. Ventas en punto de venta: tienda, almacén y merchandising
7.2. Ventas en ferias, exposiciones y salones
7.3. Ventas de productos de consumo inmediato y de consumo duradero

8. La venta y la negociación
8.1. Preparación de la visita
8.2. Etapas de la venta y de la negociación comercial
8.4. Seguimiento de la venta

 

9. Marco jurídico de la venta y normativa comunitaria
9.1. El contrato de compraventa. Responsabilidad contractual en materia de distribución
9.2. Disposiciones de protección del comprador
9.3. Disposiciones relativas a la competencia: reglamentación en materia de precios, acuerdos y prácticas discriminatorias

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

 

Precio: 180,00 €

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Técnicas de Marketing

OBJETIVOS:

Dar a conocer al alumno los entresijos de todas aquellas tareas que puede llevar a cabo para promocionar la actividad empresarial y los servicios o productos, de manera más efectiva, averiguando a su vez si la estrategia de captación y fidelización de clientes es o no la adecuada, y los pasos que puede dar para mejorarla.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. El marketing en la empresa
1.1. Introducción
1.2. Concepto y contenido del marketing
1.3. ¿Qué función cumple el marketing en la empresa?
1.4. La gestión del marketing en la empresa
1.5. Las extensiones del marketing

2. El entorno de marketing
2.1. Introducción
2.2. El entorno de la empresa
2.3. El microentorno de marketing
2.4. El macroentorno de marketing

3. La planificación estratégica de marketing
3.1. Introducción.
3.2. La planificación estratégica de marketing
3.3. Alcance de las actividades de planificación estratégica

4. Las técnicas de marketing
4.1. Introducción.
4.2. Política de producto
4.3. Política de precio
4.4. Política de distribución
4.5. Política de comunicación
4.6. El plan de marketing

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

 

Precio: 180,00 €

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Técnicas de Negociación

OBJETIVOS:

Que el alumno sea capaz, en cualquier ámbito, de diseñar una estrategia de negociación, presentarla y defenderla con las tácticas y técnicas adecuadas para que llegue a buen término.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

Parte I: El proceso de la negociación.

1.- La negociación eficaz.

2.- La preparación de la negociación.

3.- El desarrollo de la negociación.

4.- Las concesiones y el acuerdo.-

Parte II: El factor humano en la negociación.

5.- La psicología aplicada a la negociación.

6.- Los grupos y la negociación.

7.- La asertividad en la negociación.

Parte III : Herramientas del negociador.

8.- Cómo utilizar las preguntas y la escucha activa.

9.- Material de apoyo a la negociación.

10.- El entorno físico en la negociación.

Parte IV : Distintas formas de negociar.

11.- Algunas negociaciones comerciales.

12.- Los estilos de negociación.

13.- La negociación bancaria.

14.- Las negociaciones laborales

 

OBSERVACIONES:

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Precio: 180,00 €

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Técnicas de Venta

OBJETIVOS:

Que el alumno conozca las características de los productos, identificación de las necesidades del cliente, planificación de una venta, presentación y argumentación de la misma, así como el modo de refutar una objeción y el cierre de la venta y sus técnicas.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

1. Metodología de conocimiento de los productos
1.1. Introducción
1.2. Relación entre necesidades y productos
1.3. Características técnicas, comerciales y psicológicas
1.4. Ciclo de vida de un producto

2. La venta de contacto directo
2.1. Introducción
2.2. La planificación de la venta
2.3. La prospección
2.4. La calificación
2.5. El diálogo de la venta
2.6. La presentación del producto
2.7. La argumentación
2.8. La demostración
2.9. El cierre de la venta y sus técnicas

3. Técnicas de venta
3.1. Introducción
3.2. Sistemas de venta
3.3. La venta
3.4. Gestión del sector
3.5. El producto
3.6. El precio

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Telemarketing

OBJETIVOS:

Que el alumno sepa cómo se debe utilizar el teléfono para dar una imagen positiva y atractiva de la empresa, qué se debe hacer para profesionalizar su uso, sea cual sea la estructura de la empresa y cómo explotar al máximo las potencialidades de esta herramienta.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

EL TELÉFONO EN SU EMPRESA: EVALUACIÓN Y ANÁLISIS
1. Imagen y reputación telefónica de su empresa
2. Evaluar el rendimiento telefónico de los usuarios
3. Analice el coste del teléfono

VENTAJAS DE UNA BUENA PREPARACIÓN ANTES DE DESCOLGAR
1. Saber organizarse
2. Saber hacer
3. Saber estar

LAS CUALIDADES DE LOS USUARIOS DEL TELÉFONO
1. La voz RAVES
2. Un estado de ánimo: IMPEC
3. Disponibilidad para escuchar: ECHO

LAS TÉCNICAS DE LOS USUARIOS DEL TELÉFONO
1. Las siete etapas de la entrevista telefónica
2. Los buenos reflejos
3. La transmisión, la asimilación y la gestión de los mensajes
4. La gestión de las situaciones difíciles

ESCENARIOS Y APLICACIONES
1. La venta
2. La posventa
3. Reclamar a un mal pagador
4. Contestar a una oferta de empleo

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

 

Precio: 180,00 €

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Trade Marketing

OBJETIVOS:

Que el alumno comprenda el conjunto de fenómenos que permiten desarrollar estrategias de gestión más eficaces para proveedores y distribuidores, que conllevan mayores beneficios mutuos y mayor valor para el consumidor con una creciente implantación y protagonismo en España.

MODALIDAD: A distancia/On line

CONTENIDOS:

  1. Las relaciones entre fabricantes y distribuidores: del conflicto a la colaboración.
  2. El trade marketing: concepto y organización.
  3. Funciones del trade marketing.
  4. Principales ámbitos de colaboración en la esfera del trade marketing: especial referencia al ECR y a la gestión por categorías.
  5. El futuro del trade marketing.

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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Uso y Manejo de Aplicaciones Comerciales

OBJETIVOS:

Orientar al alumno en su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades e intereses en un itinerario profesional coherente.

MODALIDAD: A distancia/On line

 CONTENIDOS:

1. Aproximación a la informática
1.1. Introducción
1.2. Historia del ordenador
1.3. Evolución del ordenador

2. Hardware
2.1. Introducción
2.2. El ordenador
2.3. Unidad central de proceso
2.4. Memoria principal
2.5. Periféricos
2.6. Representación de datos

3. Software
3.1. Introducción
3.2. Concepto
3.3. Elementos y partes del software
3.4. El sistema operativo
3.5. Utilización y explotación de un sistema monousuario
3.6. Aplicaciones informáticas
3.7. Ilustración de aplicaciones informáticas comerciales
3.8. Principios básicos de la utilización de una aplicación

OBSERVACIONES:

Precio establecido para la modalidad de formación privada. Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores en activo a través de las cuotas abonadas en los Seguros Sociales. Para este supuesto, consultar precios.

Precio: 180,00 €

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